Livrare și întrebări frecvente
Unde livrăm? În toată Marea Britanie (Anglia, Scoția și Țara Galilor) și în Irlanda de Nord!
- Cum plasezi o comandă ? Cand ajunge comanda mea?
- * Comenzile plasate de Luni până Sâmbătă până la 11:30 AM – dimineața vor fi livrate în ziua următoare ~24 de ore.
- * Comenzile plasate de Luni până Sâmbătă după ora 11:30 AM – dimineața vor fi livrate în termen de ~48 de ore.
- * Comenzile plasate Sâmbătă după ora 11:30 și cele plasate Duminică vor fi livrate începând de Marți.
- Notă importantă: În perioadele cu sărbători legale în UK (Bank Holidays), pot apărea întârzieri la procesarea și livrarea comenzilor.
- Dacă aveți întrebări legate de livrare sau aveți nevoie ca pachetul să ajungă până la o anumită dată/oră pentru un eveniment special (zi de naștere, botez etc.), vă rugăm să ne contactați telefonic pentru confirmarea disponibilității și a timpului de livrare.
- Întrebări despre plată și comenzi:
Acceptăm plăți online prin:Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal.
Când plasați comandă pe site-ul nostru, plata va fi procesată imediat. Dacă această plată nu reușește (primiti mesajul – Plata pentru comanda nr. a eșuat), comanda dumneavoastră nu va fi procesată.
Dacă întâmpinați probleme la plata comenzii, verificați și încercați următoarele:
⦁ Verificați dacă adresa de facturare este corectă,
⦁ Asigurați-vă că ați bifat toate câmpurile obligatorii
⦁ Verificați dacă ați autorizat tranzacția
⦁ Verificați dacă aveți sold suficient pe cardul respectiv.
Codul de reducere se aplică în coș în secțiunea din imaginea alăturată.
Dacă ai probleme si acesta nu funcționează, echipa Valahia îți stă la dispoziție și te poate ajuta, trebuie să ne contactezi telefonic, mail sau pe social media.
Dacă codul promoțional a expirat acesta nu mai poate fi folosit. Vă rugăm să fiți cu ochii pe site-ul nostru și pe conturile noastre de socializare, deoarece postăm mereu oferte noi care sunt disponibile atât pentru clienții noi, cât și pentru cei existenți!
Nici o problemă! Pur și simplu luați legătura cu noi telefon sau prin e-mail. Dacă comanda dumneavoastră nu a fost deja procesată, putem adăuga. produsele dorite.
- Răspunsuri la problemele dumnevoastră:
Vă rugăm să realizați fotografii 📸 ale comenzii primite în starea în care a fost livrată, incluzând ambalajul exterior 📦 și detalii ale eventualelor deteriorări 📸. Vă rugăm să ne transmiteți imaginile la adresa sales@valahiauk.com, împreună cu numărul comenzii, pentru a putea continua procedura de verificare.
Deși rar, ocazional este posibil să epuizăm stocurile unui anumit produs în timpul procesării comenzilor. Astfel, vom fi nevoiți să ambalăm și să expediem comanda dvs. fără produsul în cauză.
Într-un astfel de caz, echipa noastră de suport clienți vă va contacta pentru a decide dacă doriți o rambursare pentru articol sau înlocuirea acestuia cu un produs similar.
Dacă ai încercat să plasezi o comandă online și nu ești sigur că a fost finalizată cu succes, te rog să aștepți până la 20 de minute și apoi să verifici inboxul tău de e-mail pentru o confirmare a comenzii. Dacă nu primești o confirmare prin e-mail, contactează echipa noastră de serviciu pentru clienți, care va fi bucuroasă să îți ofere asistență suplimentară.
